Trocas e Devoluções

Entenda seus Direitos de Troca e Devolução

Na ELOS JOIA, valorizamos a satisfação dos nossos clientes e seguimos rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor. Por isso, oferecemos a possibilidade de exercer o Direito de Arrependimento para compras feitas exclusivamente em nosso site.

Prazo para Arrependimento

Você tem até 7 dias corridos a partir do recebimento do produto para solicitar a devolução, garantindo o reembolso total do valor pago.

Condições para Devolução

Para que a devolução seja aceita, é fundamental que o produto esteja:

• Na embalagem original
• Sem sinais de uso
• Acompanhado do certificado de garantia

Essas condições asseguram a integridade do produto e facilitam o processo de reembolso.

Processo de Reembolso

Após o recebimento da peça pela ELOS JOIA, iniciaremos o processo de estorno, respeitando os seguintes prazos e formas de pagamento:

• Cartão de crédito: o estorno pode levar até 2 meses para aparecer na fatura, dependendo da administradora do cartão.
• Boleto bancário ou transferência: o crédito pode ser realizado em até 7 dias úteis na conta do cliente.

O reembolso será efetuado utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no momento da compra para maior segurança e transparência.

Peças Personalizadas: Regras Especiais

Joias personalizadas são feitas sob medida e conforme suas especificações individuais. Por isso:

• Não realizamos estornos em peças personalizadas.
• Apenas trocas ou ajustes serão feitos caso seja identificado um defeito de fabricação.

Essa política garante a exclusividade e qualidade das joias feitas especialmente para você.

Considerações Finais

Conhecer sua política de trocas e devoluções ajuda a fazer compras com mais segurança e tranquilidade. Na ELOS JOIA, nosso compromisso é oferecer produtos de qualidade e um atendimento transparente, respeitando seus direitos.

Para dúvidas adicionais, consulte nosso atendimento ao cliente.